Carga Horária: 3 ½ dias ou 7 noites
Curso disponível em Português
Objetivos: O objetivo deste treinamento e fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis, lucrativas, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa.
Um curso indispensável para o
NOVO profissional de TI que ensina como adaptar-se rapidamente às exigências dos negócios com agilidade, inovação, redução de custos e otimização de processos através de um conjunto de melhores práticas voltados a TI.
Este curso oferece uma visão geral sobre gerenciamento
de serviços através de um conjunto de melhores práticas baseado no ITIL que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega dos serviços de TI. A dinâmica do curso prevê estudos de casos práticos, adaptados à realidade brasileira, onde são exercitados os processos de gestão de TI.
Público-alvo: Este curso beneficiará os profissionais de TI e executivos que são responsáveis pela prestação de serviços de TI.
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Conteúdo Programático:
1 - Apresentação novo conteúdo ITIL V3
Introdução
Carreira e Certificação ITIL V3
2 - Gerenciamento de Serviços como Prática
Conceitos
Ciclo de vida do Serviço
Estrutura do Ciclo de Vida do Serviço
Estratégia de Serviço
Projeto de Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria Contínua de Serviço
3 - Conceitos e Definições
Utilidade e Garantia
Recursos e Capacidades
Portifólio de Serviços
Papel da Governança
Modelo de Serviço
Pacote de Projeto de Serviço
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço
Sistema de Gerenciamento de Configuração
Biblioteca Definitiva de Mídia
Evento
O Papel da Comunicação na Operação do Serviço
4 - Princípios Chaves e Modelos
Criação de Valor
Aspectos do Projeto de Serviços
Modelos de Entrega de Serviço
Modelo V
Balanceamento de Conflitos
Modelo PDCA
Melhoria Contínua de Serviço
Importância da Medição
5 - Processos
Estratégia de Serviços
Gerenciamento do Portifólio de Serviços
Gerenciamento da Demanda
Projeto de Serviço
Gerenciamento do Catálogo de Serviço
Gerenciamento da Segurança da Informação
Gerenciamento de Fornecedores
Transição do Serviço
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento da Liberação e Distribuição
Gerenciamento de Eventos
Execução de Requisição
Gerenciamento de Acesso
Melhoria Contínua do Serviço
Gerenciamento de Ativos de Serviços e Configuração
Gerenciamento de Incidentes
Central de Serviços
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento de Disponibilidade
Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI
Gerenciamento Financeiro dos Serviços de TI
Gerenciamento de Nível de Serviço
Gerenciamento Técnico
Gerenciamento de Operações de TI
Gerenciamento de Aplicação
Horário dos cursos:
Integral - 08:30 às 17:30h
Sábado - 08:30 às 17:30h
Noturno - 18:30 às 22:30h
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