O que é |
Um conjunto de diretrizes baseadas em
auditoria para processos, práticas e
controles de TI.
Voltado para redução de risco, enfoca
integridade, confiabilidade e segurança.
Aborda quatro domínios: planejamento e
organização, aquisição e implementação,
entrega e suporte e monitoração.
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Conjunto de melhores práticas para operações
e gerenciamento de serviços de TI
(como gerenciamento de service desk, incidente,
mudança, capacidade, nível de
serviço e segurança).
O ITIL rastreia problemas em áreas de serviço
de TI como help desk, suporte a aplicações,
distribuição de software e suporte a sistemas de
contato com o cliente e se sobrepõe a CMM em
determinadas áreas, como gerenciamento de
configuração. O ITIL rastreia, por exemplo, as
mudanças feitas em sistemas operacionais. |
Pontos fortes |
Permite que TI aborde riscos não endereçados
explicitamente por outros modelos e que seja
aprovada em auditorias. Funciona bem com
outros modelos de qualidade,
principalmente ITIL. |
Bem estabelecido, amadurecido, detalhado e
focado em questões de qualidade operacional e
produção de TI. Pode ser combinado a CMMI
para cobrir tudo relacionado a TI. |
