Carga Horária: 3 dias / 6 noites
Disponível em Inglês / Português
Objetivos: O curso de três dias ministrado por um instrutor destina-se a oferecer aos indivíduos sem experiência no Microsoft® Windows® XP o conhecimento e as capacidades necessárias para solução de problemas básicos que os usuários finais encontrarão durante a execução do Microsoft Windows XP Professional em um ambiente de rede do Active Directory®, ou do Windows XP Home Edition em um ambiente de grupo de trabalho. Este é um curso introdutório criado para oferecer uma visão geral de conceitos de sistema operacional e como solucionar problemas do Windows XP.
Este é o primeiro curso do currículo Microsoft Certified Desktop Support Technician.
Depois de concluir este curso, o aluno será capaz de:
- Personalizar a área de trabalho, o menu Iniciar e a barra de tarefas, além de alternar modos de exibição no Painel de Controle
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Dar suporte a usuários em um ambiente de suporte do computador de mesa
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Identificar e resolver problemas do gerenciamento do computador de mesa
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Identificar e resolver problemas de conectividade de rede
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Identificar e resolver problemas de hardware
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Identificar e resolver problemas de arquivos e pastas
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Identificar e resolver problemas de impressora
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Identificar e resolver problemas de instalação
Público-Alvo: Este curso é voltado para iniciantes e pessoas que estão mudando de profissão novos no mercado de TI. Essas pessoas têm experiência em Microsoft Office e conhecem recursos de navegação básicos do Microsoft Windows. O curso também é voltado para técnicos de call center com 6 meses de experiência que querem validar suas capacidades de suporte. Pré-requisitos : Para participar deste curso, os alunos devem ter:
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Experiência básica com um sistema operacional Microsoft Windows, como o Microsoft Windows XP
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Noções básicas sobre os aplicativos do Microsoft Office e os acessórios do Microsoft Windows, como o Internet Explorer
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Noções básicas sobre as principais tecnologias de sistemas operacionais, incluindo instalação e configuração
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Noções básicas sobre os componentes de hardware e suas funções
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Noções básicas sobre os principais componentes e interfaces do computador de mesa e suas funções
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Noções básicas sobre as configurações do TCP/IP
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Como usar utilitários de linha de comando para gerenciar o sistema operacional
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Noções básicas sobre as tecnologias disponíveis para estabelecer conectividade com a Internet.
Conteúdo Programático:
1 - Introdução à função e ao ambiente do DST
Este módulo apresenta a função de técnico de suporte da área de trabalho(DST) e a função de DST no Microsoft Operations Framework (MOF).
Lições
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Examinando a função do DS
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Examinando o ambiente de suporte do computador de mes
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Interagindo com usuários
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
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Descrever a função e as responsabilidades gerais de um DST.
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Descrever o MOF e a função do DST no MOF.
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Interagir de forma bem-sucedida com usuários.
2 - Explorando e configurando a interface de usuário do Windows XP
Este módulo explica os principais recursos e funções da interface de usuário do Windows XP.
Lições
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Explorando e configurando o ambiente do computador de mesa do Windows XP
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Examinando os modos de exibição do Painel de controle
Laboratório: Explorando e configurando a interface de usuário do Windows XP
Exercício 1: Personalizando a área de trabalho e as barras de ferramentas
Exercício 2: Personalizando o Painel de controle e a aparência do modo de exibição de pasta
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
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Descrever os principais recursos e funções do Windows XP Professional e do Windows XP Home Edition e personalizar as várias configurações da área de trabalho do Windows XP, como o menu Iniciar e a barra de tarefas.
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Descrever as diferenças entre o modo de exibição por categoria e o modo de exibição clássico e como alternar entre esses dois modos no Painel de controle.
3 - Resolvendo problemas do gerenciamento do computador de mesa
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar e resolver problemas de gerenciamento da área de trabalho.
Lições
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Conceitos do gerenciamento do computador de mesa
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Solucionando problemas de logon do usuário
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Solucionando problemas de configuração do usuário
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Solucionando problemas de segurança
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Solucionando problemas de desempenho do sistema
Laboratório: Resolvendo problemas do gerenciamento do computador de mesa
Exercício 1: Solucionando problemas de logon no domínio
Exercício 2: Solucionando um problema de perfil do usuário
Exercício 3: Solucionando problemas multilíngües
Exercício 4: Solucionar problemas de arquivo e impressão causados por firewalls
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
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Compreender os conceitos básicos necessários para resolver problemas do gerenciamento do computador de mesa nos ambientes com Microsoft Windows XP Professional e Windows XP Home Edition.
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Solucionar problemas de logon de usuário.
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Solucionar problemas de configuração do usuário.
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Solucionar problemas de segurança.
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Solucionar problemas de desempenho do sistema.
4 - Resolvendo problemas de conectividade de rede
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar e resolver problemas de conectividade da rede.
Lições
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Gerenciando problemas de endereçamento do computador
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Solucionando problemas de resolução de nomes
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Solucionando problemas de conectividade de redes remotas
Laboratório: Resolvendo problemas de conectividade de rede
Exercício 1: Solucionando problemas de conexões TCP/IP
Exercício 2: Solucionando um problema de resolução de nomes
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
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Gerenciar problemas de endereçamento do computador.
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Solucionar problemas de resolução de nomes.
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Solucionar problemas de conectividade de rede remota.
5 - Resolvendo problemas de hardware
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar e resolver problemas de hardware.
Lições
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Gerenciando drivers
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Solucionando problemas de drivers usando o modo de segurança
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Solucionando problemas de dispositivos de armazenamento
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Solucionando problemas de dispositivos de vídeo
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Solucionando problemas de dispositivos de E/S
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Solucionando problemas de ACPI
Laboratório: Resolvendo problemas de hardware
Exercício 1: Solucionando problemas de dispositivos de armazenamento
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
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Gerenciar drivers.
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Solucionar problemas de dispositivos de armazenamento.
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Solucionar problemas de dispositivos de vídeo.
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Solucionar problemas de dispositivos de E/S.
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Solucionar problemas de ACPI (interface de energia e configuração avançada).
6 - Resolvendo problemas de arquivos e pastas
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar e resolver problemas de arquivos e pastas.
Lições
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Gerenciando arquivos e pastas
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Solucionando problemas de acesso a arquivos e pastas
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Solucionando problemas de acesso a arquivos e pastas compartilhados
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Solucionando problemas de acesso a arquivos offline
Laboratório: Resolvendo problemas de arquivos e pastas
Exercício 1: Solucionando problemas de arquivos e pastas
Exercício 2: Solucionando problemas de acesso a arquivos e pastas compartilhados
Exercício 3: Solucionando problemas de acesso offline a arquivos e pastas
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
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Gerenciar arquivos e pastas.
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Solucionar problemas de acesso a arquivos e pastas.
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Solucionar problemas de acesso a arquivos e pastas compartilhados.
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Solucionar problemas de acesso a arquivos offline.
7 - Resolvendo problemas de impressora
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar e resolver problemas de impressora.
Lições
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Instalando impressoras locais e de rede
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Solucionando problemas de drivers de impressora
- Solucionando problemas de impressoras e trabalhos de impressão
Laboratório: Resolvendo problemas de impressora
Exercício 1: Aplicando permissões de impressoras
Exercício 2: Solucionando problemas com trabalhos de impressão
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
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Instalar impressoras de rede e locais.
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Solucionar problemas com drivers de impressora.
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Solucionar problemas com impressoras e trabalhos de impressão.
8 - Resolvendo problemas de instalação
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar e resolver problemas de instalação.
Lições
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Tarefas de pré-instalação
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Solucionando problemas da instalação assistida
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Solucionando problemas de atualizações
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Solucionando problemas da instalação automática
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Solucionando problemas do processo de inicialização
Laboratório: Resolvendo problemas de instalação
Exercício 1: Criando e formatando uma partição para a instalação de um sistema operacional
Exercício 2: Solucionando problemas do processo de inicialização
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
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Descrever as tarefas a serem executadas em um computador antes da instalação de um sistema operacional.
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Solucionar problemas da instalação assistida.
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Solucionar problemas de atualização de um sistema operacional existente.
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Solucionar problemas da instalação automática.
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Solucionar problemas do processo de inicialização.
Exames:
Exam 70-271: Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System
Horário dos cursos:
Integral - 08:30 às 17:30h
Sábado - 08:30 às 17:30h
Noturno - 18:30 às 22:30h
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