Carga Horária: 2 dias
Introdução:
Este curso de dois dias, fornece aos indivíduos sem experiência no Microsoft Windows XP o conhecimento e a técnica necessários para solucionar problemas básicos que os usuários finais encontrarão durante a configuração e a manutenção de aplicativos, como Microsoft Office, Outlook Express, Internet Explorer, e de outros aplicativos executados no sistema operacional Microsoft Windows XP. Este é um curso introdutório que tem como objetivo fornecer informações sobre como solucionar problemas de aplicativos executados no Microsoft Windows XP.
Depois de concluírem este curso, os alunos serão capazes de:
• Explicar a função do DST (técnico de suporte do computador desktop) no suporte a aplicativos de computador desktop, a relação entre a arquitetura do sistema Windows e a compatibilidade de aplicativos e sistemas operacionais, e como a instalação de aplicativos afeta as configurações do computador e do usuário;
• Solucionar problemas relacionados ao suporte a aplicativos de computador desktop;
• Solucionar problemas relacionados ao Internet Explorer;
• Solucionar problemas relacionados ao Outlook;
• Solucionar problemas relacionados ao Office;
•Solucionar problemas relacionados ao Outlook Express.
Pré-requisitos:
Para participar deste curso, os alunos devem ter:
• Participado do curso 2572: Suporte a usuários que executam o sistema operacional Microsoft Windows XP;
• Experiência no uso do Microsoft Office como usuário;
• Experiência no uso de um sistema operacional Microsoft Windows, como oMicrosoft Windows XP.
Conteúdo Programático:
1- Introdução ao suporte a usuários que executam aplicativos no Windows XP
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de explicar comousar as diretrizes e as ferramentas de solução de problemas para dar suporte aosusuários que executam aplicativos em computadores desktop Windows.
• Visão geral do suporte a aplicativos de computador desktop;
• A arquitetura do sistema Windows e o suporte a aplicativos de computador desktop;
• Solucionando problemas da instalação de aplicativos;
2- Solucionando problemas do suporte a aplicativos desktop
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de solucionarproblemas de compatibilidade e segurança relacionados a aplicativos emcomputadores cliente que executam o Windows XP.
• Solucionando problemas de aplicativos Win32;
• Solucionando problemas de segurança relacionados a aplicativos;
• Solucionando problemas de compatibilidade de aplicativos;
• Solucionando problemas de aplicativos baseados em MS-DOS e Win16.
3- Solucionando problemas relacionados ao Internet Explorer
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de oferecer suporteao Microsoft Internet Explorer.
• Definindo configurações gerais e solucionando problemas;
• Definindo configurações de segurança e privacidade e solucionando problemas;
• Definindo configurações de conteúdo e solucionando problemas;
• Definindo configurações de conectividade e solucionando problemas;
• Definindo configurações de programa e solucionando problemas;
• Personalizando o Internet.
4- Solucionando problemas relacionados ao Outlook
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de solucionar problemas relacionados ao Outlook.
• Configurando o Outlook para usar o Exchange Server;
• Configurando dados no Outlook;
• Configurando o Outlook para email na Internet;
• Solucionando problemas do Outlook.
5- Solucionando problemas relacionados ao Office
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de oferecer suporteao Microsoft Office.
• Configurando uma instalação do Office e solucionando problemas;
• Configurando a segurança do Office;
• Configurando a recuperabilidade do Office;
• Configurando recursos lingüísticos do Office.
6 -
Solucionando problemas relacionados ao Outlook Express
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de oferecer suporte ao Microsoft Outlook Express.
• Configurando o Outlook Express para email;
• Importando e exportando dados no Outlook Express;
• Configurando o Outlook Express para grupos de notícias.
Exames:
Exam 70-272:
Suporte a usuários e solução de problemas de aplicativos de desktop em um sistema operacional Microsoft Windows XP
(disponível em português)
Horário dos cursos:
Integral - 08:30 às 17:30h
Sábado - 08:30 às 17:30h
Noturno - 18:30 às 22:30h
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