ITIL® V3 2011 Fundamentos

  • Data de Início
  • Turnos
    Noturno | Sábado | Integral
  • Duração
    20 Horas
  • Tipo
    Presencial I LIVE

Datas de Início:13/08 – Noturno | 11/08 – Sábado | 27/08 – Integral

ITIL® Fundamentos – Conjunto das melhores práticas para se trabalhar com TI e certifica pessoas. 

O Treinamento auxilia na preparação para o Exame ITIL-F (ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management)

 

Os principais processos são: Service Desk (função), Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Release Management, Capacity Management, Availability Management, Financial Management for IT Services, IT Service Continuity Management, Service Level Management.

 

ITIL® V3 2011 Fundamentos na GREEN

  • Mais de 13.200 alunos treinados em GOVERNANÇA nos últimos 11 anos
  • Alto índice de aprovação nos exames
  • Simulado ao final da apostila
  • Instrutores certificados e altamente capacitados, consultores e implementadores de ITIL® e COBIT 5 para grandes empresas. 

 

Objetivos: O objetivo deste treinamento e fazer com que as áreas de TI das empresas se tornem mais ágeis, lucrativas, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa.

 

O curso ITIL® V3 2011 Fundamentos é indispensável para o NOVO profissional de TI que ensina como adaptar-se rapidamente às exigências dos negócios com agilidade, inovação, redução de custos e otimização de processos através de um conjunto de melhores práticas voltados à TI.

Este curso oferece uma visão geral sobre gerenciamento e serviços através de um conjunto de melhores práticas baseado no ITIL® que identifica o relacionamento das diversas atividades necessárias para entrega dos serviços de TI. A dinâmica do curso prevê estudos de casos práticos, adaptados à realidade brasileira, onde são exercitados os processos de gestão de TI.

 

Público-alvo: Este curso beneficiará os profissionais de TI e executivos que são responsáveis pela prestação de serviços de TI.

 

Conteúdo Programático:

1- Introdução, Conceitos e Termos

  • O que é ITIL?
  • Histórico do ITIL
  • Organizações Envolvidas
  • Por que utilizar ITIL?
  • Por que o ITIL é um sucesso?
  • Melhores Práticas
  • Serviço
  • Resultado
  • Tipos de Serviços
  • Cliente interno e externo
  • Serviço interno e externo
  • Gerenciamento de Serviços e Gerenciamento de Serviços de TI
  • Quem tem interesse no gerenciamento de serviços?
  • Funções
  • Processos
  • Papéis
  • Dono de Processo
  • Gerente de Processo
  • Praticante de Processo
  • Dono do Serviço
  • Matriz RPCI (Matriz de Responsabilidades)
  • Ciclo de Vida de Serviço
  • Processos do Ciclo de Vida
  • Exercício 1

2- Estratégia de Serviço

  • Valor da estratégia para o negócio
  • Tipos de provedores de serviços
  • Gerenciamento de riscos
  • Utilidade e Garantia
  • Valor
  • Ativos de Serviços
  • Demanda
  • Gerenciamento Financeiro
  • Gerenciamento de Portfólio de Serviços
  • Gerenciamento de Relacionamento de Negócio (GRN)
  • Exercício 2

3 – Desenho de Serviço

  • Propósito
  • Objetivos
  • Escopo
  • Valor para o negócio
  • Os quatro Ps
  • Aspectos do Desenho de Serviço:
  • Gerenciamento de Catálogo de Serviço
  • Visões de Catálogo
  • Gerenciamento de Capacidade
  • Gerenciamento de Disponibilidade
  • Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
  • Gerenciamento de Segurança da Informação
  • Gerenciamento de Fornecedores
  • Coordenação de Desenho
  • Exercício 3

4- Transição de Serviço

  • Propósito e objetivos
  • Escopo
  • Gerenciamento de Mudança
  • Gerenciamento de Configuração e de Ativo de Serviço
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • Gerenciamento do Conhecimento
  • Planejamento e suporte da transição
  • Exercício 4

5- Operação de Serviço

  • Gerenciamento de Evento
  • Gerenciamento de Incidentes
  • Cumprimento de Requisição
  • Gerenciamento de Problema
  • Gerenciamento de Acesso
  • Funções
  • Gerenciamento de Operações de TI
  • Exercício 5

6 – Melhoria de Serviço Continuada

  • Propósito
  • Objetivos
  • Escopo
  • Valor para o negócio
  • Abordagem de MSC
  • PEVA (PDCA)
  • Registro da MSC
  • Importância da medição para a MSC
  • Processo de melhoria de sete etapas
  • Exercício 6

7 – Tecnologia e Arquitetura

  • Automação de Serviço

8 – Governança

  • Definição de governança

9 – Competência e Treinamento

  • Competência e habilidades para o gerenciamento de serviços
  • Competência e frameworks de habilidades

ITIL

 

Outros assuntos relacionados:

 

            

            

 

 

ITIL® é uma marca registrada da AXELOS Limited, utilizada sob autorização da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.


Entre em Contato

Quer mais informações referente a esse treinamento? Preencha o formulário e aguarde o contato de um consultor.