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Preparatório para Certificação 
ITIL® 4 Fundamentos



ITIL® Fundamentos – Conjunto das melhores práticas para se trabalhar com TI 

O Treinamento auxilia na preparação para o Exame ITIL-F
(ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management)

Os principais processos são:
Service Desk (função), Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management, Release Management, Capacity Management, Availability Management, Financial Management for IT Services, IT Service Continuity Management, Service Level Management.
 



Turmas LIVE (ao vivo com Instrutor)

Duração: 2 dias ou 4 noites

Próximas turmas iniciando em:
20/08 - Sábado | 22/08 - Noturno



 

TREINAMENTO +

EXAME SEM RETAKE

Investimento: R$ 2.472
R$ 2.256 (12x R$ 188)

 
TREINAMENTO +

EXAME COM RETAKE

Investimento: R$ 2.700
R$ 2.472 (12x R$ 206)
peoplecert   selo-fundamental
 
 
Conteúdo Programático:



 
  Módulo 1 – Gestão de serviços – Introdução
  • A certificação ITIL 4
  • Plano de estudos sugerido
  • Processo de auditoria da elegibilidade
  • Origem da ITIL
  • Evolução da ITIL
  • Gerenciamento de TI na modernidade
  • Lean
  • Devops
  • Scrum
  • Necessidades principais de atualização
  • Principais conceitos ITIL 4
  • Comparativo ITIL v3 e ITIL 4
  • Produto e Serviços
  • Consumidores de serviço e Stakeholders
  • Utilidade e Garantia
  • Exercícios e análise de respostas

Módulo 2 – Gerenciamento de serviços

  • Serviço
  • Gerenciamento de serviço
  • Co criação de valor
  • Resultados, custos e riscos
  • Modelo de relacionamento de serviço
  • Exercícios e análise de respostas

Módulo 3 – Princípios norteadores

  • Foco no valor
  • Começar de onde você está
  • Progredir iterativamente com feedback
  • Colaborar e promover visibilidade
  • Pensar e trabalhar holisticamente
  • Manter de forma simples e prática
  • Exercícios e análise de respostas

Módulo 4 – As 4 dimensões do Ger. de Serviços

  • Organização e pessoas
  • Parceiros e fornecedores
  • Informação e tecnologia
  • Fluxo de valor e processos
 

Módulo 5 – O Sistema de Valor do ITIL (SVS)

  • Entradas, elementos e resultados
  • Oportunidade e demanda
  • Princípios orientadores
  • Governança
  • Cadeia de valor de serviço
  • Práticas
  • Melhoria contínua
  • Valor

Módulo 6 – Cadeia de valor de serviço

  • Planejar
  • Engajar
  • Melhorar
  • Obter / Construir
  • Entrega e suporte

Módulo 7 – Práticas de gerenciamento de serviços

  • Conceito de práticas da ITIL 4 foundation
  • Gerenciamento de segurança da informação
  • Melhoria contínua
  • Controle de mudança
  • Gerenciamento de liberação
  • Monitoramento e gerenciamento de evento
  • Gerenciamento de incidente
  • Gerenciamento de problema
  • Gerenciamento de requisição de serviço
  • Gerenciamento de nível de serviço
  • Central de serviço

Módulo 8 – Preparação para o exame

  • Simulado e análise de respostas
 
 

Quem fez recomenda:
 

“Altamente capacitivo e instrutivo. Grande variedade de exemplos práticos.”
Pedro Henrique G. Ramos – ITIL Fundamentos

“Esclareceu e deu visão para colocar em prática. Gostei das analogias para facilitar o entendimento. ”
Simone Cassemiro – ITIL Fundamentos

“Ótimo instrutor com domínio e exemplos do dia a dia para melhor compreensão.”
Fabricio Cazziga – ITIL Fundamentos

“Instrutor com domínio e aula dinâmica. Conteúdo claro.”
Juliana Lesse da Silva – ITIL Fundamentos

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CONDIÇÕES COMERCIAIS: Promoção válida de 12/08/2022 à 19/08/2022.
Pagamento em até 12x no cartão ou cheque (1º pagamento para 30 dias).
* Os treinamentos podem ser realizados de form EAD/Live (ao vivo pela Internet com Instrutor).

TURNOS: Int = Integral (das 8h30 às 17h30) | Not = Noturno (das 18h30 às 22h30) | Sáb = Sábado (das 08h30 às 17h30).
* Atendimento telefonico: de segunda à sexta-feira das 8h30 às 18h30 (exceto feriados).

ITIL® é uma marca registrada da AXELOS Limited, utilizada sob autorização da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.