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Preparatório para Certificação
ITIL® 4 Fundamentos

 

Formato LIVE
Curso ao vivo com Instrutor (turmas abertas)


As aulas são síncronas e acontecem em tempo real onde o professor e o aluno interagem,
ao mesmo tempo, via Microsoft Teams (tira-dúvidas ao vivo por chat, voz e vídeo). 
Inclui: Apostila digital, aulas ao vivo com Instrutor, atestado de participação + voucher do exame.
Se precisar faltar não se preocupe, as aulas são gravadas e disponibilizadas por 30 dias.

 


TREINAMENTO LIVE
(ao vivo)

+ EXAME SEM RETAKE
(única tentativa)

Próximas turmas:
11/05 - 2 sábados das 08h30 às 17h30
29/04 - 4 noites das 18h30 às 22h30
 

 
TREINAMENTO LIVE
(ao vivo)

+ EXAME COM RETAKE
(exame com duas chances)

Próximas turmas:
11/05 - 2 sábados das 08h30 às 17h30
29/04 - 4 noites das 18h30 às 22h30
 
 

Formato E-learning
Curso em Videoaula (24x7)

As aulas são assíncronas onde o estudante escolhe o melhor horário e ritmo de estudo no formato de videoaula.
Tenha acesso a plataforma imersiva de aprendizagem e conte com nosso suporte durante a sua jornada em nossos canais de atendimento. Inclui: Apostila digital, videoaulas em português, atestado de participação + voucher do exame


Estude quando quiser!

 


E-LEARNING  (cortesia)
+ EXAME SEM RETAKE
(única tentativa)
 
E-LEARNING  (cortesia)
+ EXAME COM RETAKE
(exame com duas chances)
 
 
Preparatório para certificação  (ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management)

Conteúdo Programático


 
 
  1 – Gestão de serviços – Introdução
  • A certificação ITIL 4
  • Plano de estudos sugerido
  • Processo de auditoria da elegibilidade
  • Origem e evolução da ITIL
  • Gerenciamento de TI na modernidade
  • Lean, Devops e Scrum
  • Necessidades principais de atualização
  • Principais conceitos ITIL 4
  • Comparativo ITIL v3 e ITIL 4
  • Produto e Serviços
  • Consumidores de serviço e Stakeholders
  • Utilidade e Garantia
  • Exercícios e análise de respostas

2 – Gerenciamento de serviços

  • Serviço
  • Gerenciamento de serviço
  • Co criação de valor
  • Resultados, custos e riscos
  • Modelo de relacionamento de serviço
  • Exercícios e análise de respostas

3 – Princípios norteadores

  • Foco no valor
  • Começar de onde você está
  • Progredir iterativamente com feedback
  • Colaborar e promover visibilidade
  • Pensar e trabalhar holisticamente
  • Manter de forma simples e prática
  • Exercícios e análise de respostas

4 – As 4 dimensões do Ger. de Serviços

  • Organização e pessoas
  • Parceiros e fornecedores
  • Informação e tecnologia
  • Fluxo de valor e processos
 

5 – O Sistema de Valor do ITIL (SVS)

  • Entradas, elementos e resultados
  • Oportunidade e demanda
  • Princípios orientadores
  • Governança
  • Cadeia de valor de serviço
  • Práticas
  • Melhoria contínua
  • Valor

6 – Cadeia de valor de serviço

  • Planejar
  • Engajar
  • Melhorar
  • Obter / Construir
  • Entrega e suporte

7 – Práticas de gerenciamento de serviços

  • Conceito de práticas da ITIL 4 foundation
  • Gerenciamento de segurança da informação
  • Melhoria contínua
  • Controle de mudança
  • Gerenciamento de liberação
  • Monitoramento e gerenciamento de evento
  • Gerenciamento de incidente
  • Gerenciamento de problema
  • Gerenciamento de requisição de serviço
  • Gerenciamento de nível de serviço
  • Central de serviço

8 – Preparação para o exame

  • Simulado e análise de respostas
 
 

Quem fez recomenda:
 

“Altamente capacitivo e instrutivo. Grande variedade de exemplos práticos.”
Pedro Henrique G. Ramos – ITIL Fundamentos

“Esclareceu e deu visão para colocar em prática. Gostei das analogias para facilitar o entendimento. ”
Simone Cassemiro – ITIL Fundamentos

“Ótimo instrutor com domínio e exemplos do dia a dia para melhor compreensão.”
Fabricio Cazziga – ITIL Fundamentos

“Instrutor com domínio e aula dinâmica. Conteúdo claro.”
Juliana Lesse da Silva – ITIL Fundamentos

 

 

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TURNOS: Int = Integral (das 8h30 às 17h30) | Not = Noturno (das 18h30 às 22h30) | Sáb = Sábado (das 08h30 às 17h30).
* Atendimento telefonico: de segunda à sexta-feira das 8h30 às 18h30 (exceto feriados).

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