MB230 – Dynamics 365 for Customer engagement for service

  • Data de Início
  • Turnos
    Noturno
  • Duração
    3 Dias | 5 Noites
  • Tipo
    live
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Preparação para o exame MB-230: Dynamics 365 for customer engagement for customer service
Os exames PL200+MB230 são exigidos na conquista da credencial MS Certified Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service oferece a qualquer organização uma oportunidade para o sucesso do cliente. O uso de ferramentas como criação automática de casos e gerenciamento de filas libera seu tempo para dedicá-lo onde você pode ter um maior impacto, diretamente com seus clientes.

 

Pré-requisito: Este curso é projetado para consultores funcionais que trabalham com o Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 ou consultores funcionais que trabalham com outros aplicativos do Dynamics 365 que desejam expandir seus conhecimentos sobre o Atendimento ao Cliente.

 

Conteúdo Programático:

 

1: Visão geral do atendimento ao cliente

  • Criar registros de caso
  • Aplicativos de serviços relacionados
  • Analytics para serviço
  • IA para serviço
  • Configurando o atendimento ao cliente

 

2: Gerenciamento de caso

  • Visão geral do gerenciamento de caso
  • Criação de registros de caso
  • Gerenciamento de filas
  • Encaminhamento de caso
  • Resolvendo casos

 

3: Acordos e direitos de nível de serviço

  • SLA e visão geral de direitos
  • Criar e gerenciar direitos
  • Criar e gerenciar SLAs

 

4: Gestão do Conhecimento

  • Visão geral da gestão do conhecimento
  • Autoria e organização
  • Use o conteúdo de conhecimento
  • Gerenciar conteúdo de conhecimento

 

5: Omnichannel

  • Primeiros passos
  • Roteamento de registro de entidade
  • Roteamento e distribuição de trabalho
  • Configurar canais de mensagem
  • Implantar widgets de bate-papo
  • Crie soluções de assistência inteligente
  • Integrar um bot Power Virtual Agents
  • Ferramentas de produtividade

 

6: Agendamento de atendimento ao cliente

  • Introdução à programação de atendimento ao cliente
  • Configurar a programação de atendimento ao cliente
  • Definir e trabalhar com recursos reserváveis
  • Trabalhando com serviços
  • Trabalhando com preferências de atendimento
  • Agendamento de atividades de serviço
  • Reprogramação de atividades de serviço e substituição de recursos

 

7: Atendimento ao cliente conectado

  • Introdução ao Atendimento ao Cliente Conectado
  • Registrando dispositivos
  • Gerenciamento e interação de dispositivos
  • Alertas de IoT e envio de comandos

 

8: Insights de atendimento ao cliente

  • Primeiros passos com o Customer Service Insights
  • Trabalhar com insights de chamadas do atendimento ao cliente

 

*Os conteúdos podem ser atualizados sem prévio aviso.


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