ITIL® Fundamentos (Versão 5) (Curso Live + Exame Online Simples)
- 16 horas
- Live
Live com Instrutor
Apostila
Plataforma Imersiva
Aula gravada para revisão
Simulado
Prepare-se para a certificação ITIL Foundation Versão 5 com o curso ITIL 5 com exame simples da Green. Esta opção reúne treinamento ao vivo e uma tentativa do exame oficial para quem deseja desenvolver conhecimentos em gerenciamento de serviços e produtos digitais.
Exame simples significa uma tentativa de realização da prova. Caso não obtenha aprovação, será necessário adquirir um novo voucher para realizar o exame novamente.
Durante o curso ITIL® 5 Fundamentos, você conhecerá boas práticas para gerenciar serviços, produtos e operações de TI com foco em geração de valor, colaboração, agilidade e governança. Entenda como conectar as atividades da TI às necessidades da organização e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
O conteúdo também apresenta o Sistema de Valor de Serviço (SVS), que relaciona as atividades de criação, entrega e melhoria contínua dos serviços. Essa visão ajuda a compreender como diferentes equipes e responsabilidades contribuem para os resultados do negócio.
O treinamento prepara você para a certificação ITIL® 5 Foundation, que avalia conhecimentos sobre conceitos, terminologias, princípios e práticas fundamentais do framework. A certificação possui reconhecimento internacional e depende da aprovação no exame oficial.
O curso é indicado para profissionais que atuam ou desejam atuar em suporte técnico, atendimento de TI, infraestrutura, operações, redes, bancos de dados, data centers e gestão de serviços e produtos digitais.
Se preferir incluir uma segunda tentativa em caso de reprovação na primeira prova, conheça também a opção de curso ITIL 5 com exame e retake, conforme as condições do exame.
Atenção: ao concluir o treinamento, você receberá uma carta de participação, que não substitui a certificação profissional. O agendamento do exame será realizado com a equipe Green após a confirmação da compra.
ITIL® é uma marca registrada do grupo PeopleCert, utilizada sob licença. Todos os direitos reservados.
Detalhes do produto
Perfil do Público
Este curso é indicado para profissionais de TI que atuam ou desejam atuar com gerenciamento de serviços e produtos digitais, especialmente em organizações que utilizam ou pretendem adotar o ITIL® 5.
Também é recomendado para quem busca preparação para a certificação ITIL® 5 Foundation ou deseja atualizar conhecimentos adquiridos em versões anteriores, como ITIL v3 ou ITIL 4, alinhando-se ao modelo mais atual do framework.
Pré-requisito
Conhecimentos básicos de tecnologia da informação.
Exame
Exame ITIL Foundation (Versão 5) (ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management) incluso na contratação, com 1 chance para aprovação.
Conteúdo Programático
Módulo 1 – Conceitos‑chave de Gerenciamento de Produtos e Serviços Digitais
- O que é ITIL® 5 Foundation
- Evolução do ITIL e seu papel no mundo digital
- Conceitos fundamentais: valor, cocriação e proposta de valor
- Produtos, serviços, resultados e utilidade
- Entendendo consumidores, usuários e stakeholders
- Serviços digitais e suas características
Módulo 2 – Relacionamentos de Serviço
- Provedor de serviço x consumidor de serviço
- Tipos de interações e responsabilidades
- Co-criação de valor em relacionamentos de serviço
- Papéis e expectativas no ciclo de vida do serviço
- Gestão de contratos, acordos e níveis de serviço
- Experiência do cliente (CX) e percepção de valor
Módulo 3 – O Sistema de Valor do ITIL (SVS)
- Visão geral do ITIL Service Value System
- Propósito e objetivos do SVS
- Componentes: Princípios Orientadores, Governança, Cadeia de Valor, Práticas e Melhoria Contínua
- Como o SVS apoia a agilidade, a governança e a entrega de valor
- Relação entre SVS e estratégias organizacionais
Módulo 4 – Governança no Contexto de TI e Serviços Digitais
- O papel da governança dentro do SVS
- Políticas, controles e estruturas de tomada de decisão
- Responsabilidades, accountability e prestação de contas
- Monitoramento de desempenho e conformidade
- Governança integrada com práticas modernas de TI
Módulo 5 – Princípios Orientadores do ITIL
- O que são os princípios orientadores e por que são universais
- Aplicação prática dos princípios no dia a dia
- Diretrizes comportamentais para a organização
- Conduzindo decisões alinhadas ao valor e colaboração
- Exemplos aplicados no contexto de projetos e operações
Módulo 6 – Cadeia de Valor de Serviço e Práticas de Gerenciamento
- Estrutura da Cadeia de Valor de Serviço (SVC)
- Atividades internas da SVC e seus propósitos
- Conexão entre SVC e fluxos de valor
- Introdução às práticas essenciais do ITIL 5
- Como práticas suportam a entrega e melhoria de serviços
Módulo 7 – Fluxos de Valor: Mapeamento e Gerenciamento
- O que são fluxos de valor
- Como mapear atividades ponta a ponta
- Identificação de gargalos, desperdícios e riscos
- Otimização e automação de fluxos
- Integração com Lean, Agile e DevOps
- Construindo fluxos de valor orientados a resultados
Módulo 8 – Melhoria Contínua
- Cultura de melhoria dentro do SVS
- O modelo de melhoria contínua do ITIL
- Etapas da melhoria e aplicação prática
- Como medir, monitorar e evoluir serviços
- Exemplos reais de ciclos de melhoria
Módulo 9 – As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Produtos e Serviços
- Visão geral das quatro dimensões do ITIL
- Organizações e Pessoas
- Informação e Tecnologia
- Parceiros e Fornecedores
- Fluxos de Valor e Processos
- Como as dimensões influenciam a criação de serviços eficazes
Módulo 10 – Integração do ITIL com Outros Frameworks
- Como o ITIL se relaciona com Agile, Scrum, Safe e DevOps
- Integração com Lean IT e melhoria de processos
- Conexão com COBIT e boas práticas de governança
- Padronização e conformidade com normas
- Construindo um ecossistema híbrido de práticas modernas
* os conteúdos podem sofrer alterações, visando melhorias e atualizações, sem prévio aviso.
Recursos
Inclui:
- Aulas ao vivo com Instrutor especialista;
- Apostila digital e carta de participação;
- Acesso a nossa plataforma de ensino imersiva e interativa com: videoaulas para revisão, simulado, acompanhamento do seu progresso e avaliação das aulas;
– Se precisar faltar, não se preocupe, pois disponibilizamos a gravação da sua turma por 30 dias.
– Após a contratação, você já terá acesso aos conteúdos e videoaulas completas disponíveis na nossa plataforma.
Prazo de Realização
O prazo máximo é de 6 meses para realizar a totalidade dos cursos contratados, contados a partir da contratação.
Por que estudar na green?
- Mais de 3 décadas desenvolvendo profissionais;
- Mais de 458.000 alunos treinados;
- Mais de 8.000 empresas atendidas;
- Centro Oficial Microsoft, AWS, Linux, CISCO e EXIN;
- Centro de Exames VUE, PSI, PeopleCert e EXIN;
- Turmas Abertas em Calendário ou Turmas Fechadas (ou In-Company);
- Instrutores especialistas e dinâmicos com anos de experiência;
- Módulos que aliam teoria à prática, preparando para o mercado e dia a dia.
Recursos
- Aulas Live: ao vivo com o instrutor e demais alunos, tudo em tempo real, como se você estivesse em sala de aula. Você assiste às aulas de forma remota e interage com o professor por voz/vídeo ou chat, e detalhe: pode aprender de qualquer lugar, basta um computador/laptop com acesso à Internet;
- O aluno tem acesso ao nosso LMS: videoaulas (exceto AWS) + recursos de apoio por no mínimo 30 dias;
- Material didático digital e Certificado de conclusão de curso;
- Suporte ao aluno por chat, telefone, e-mail ou presencial;
- Você não está sozinho! Cuidamos da sua jornada de capacitação te auxiliando e acompanhando seu progresso.
Vantagens para empresas
- Módulos Live/Presencial com flexibilidade de datas e horários: escolha a duração e o calendário que melhor se adequam à rotina da sua organização;
- Desenvolvemos conteúdos personalizados em diversos formatos (presencial, live, videoaulas) para atender às diferentes necessidades das equipes;
- Turmas fechadas: presencial na Green, Live ou in-company em qualquer lugar do Brasil;
- Monitoramento contínuo dos planos de aprendizagem e relatórios do desempenho dos colaboradores.
FAÇA JÁ A SUA MATRÍCULA!
Selecione a Turma/Exame e matricule-se. Ou, se preferir, clique aqui, preencha o formulário e nossos consultores entrarão em contato para esclarecer suas dúvidas.
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Veja uma breve demonstração de como funcionam as aulas ao vivo na Green.
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