ITIL® Fundamentos (Versão 5) (Curso Live + Exame Online Retake)
- 16 horas
- Live
Live com Instrutor
Apostila
Plataforma Imersiva
Aula gravada para revisão
Simulado
Treinamento ao vivo com exame oficial e retake.
A opção com retake oferece duas chances para aprovação. Caso não seja aprovado na primeira tentativa, você terá uma nova oportunidade para realizar o exame e conquistar a certificação.
O curso ITIL® 5 Fundamentos apresenta a nova geração de um dos principais frameworks mundiais para o gerenciamento de serviços e produtos digitais. A versão 5 atualiza e amplia conceitos já consolidados, conectando decisões estratégicas, operações e necessidades atuais das organizações.
Durante o treinamento, você conhecerá boas práticas para gerenciar serviços, produtos e operações de TI com foco em valor, colaboração, agilidade e governança. Também compreenderá o Sistema de Valor de Serviço (SVS), que orienta a criação, a entrega e a melhoria contínua de serviços.
O curso prepara você para a certificação oficial ITIL® 5 Foundation, que avalia seus conhecimentos sobre terminologias, conceitos, práticas e princípios fundamentais do framework. A certificação possui reconhecimento internacional e é valorizada por empresas de diferentes segmentos e portes.
O treinamento é indicado para profissionais que atuam ou desejam atuar em atendimento de tecnologia, suporte técnico, infraestrutura, operações, administração de redes, bancos de dados, data centers, gerenciamento de serviços e produtos digitais. Também atende equipes que buscam melhorar processos e resultados em TI.
Atenção: ao final do curso, você receberá uma carta de participação. O agendamento do exame será realizado diretamente com a equipe Green após a confirmação da compra.
ITIL® é uma marca registrada do grupo PeopleCert, utilizada sob licença. Todos os direitos reservados.
Detalhes do produto
Perfil do Público
Indicado para profissionais de TI que atuam ou desejam atuar com gerenciamento de serviços e produtos digitais, especialmente em organizações que utilizam ou pretendem adotar o ITIL® 5.
Também é recomendado para quem busca preparação para a certificação ITIL® 5 Foundation ou deseja atualizar conhecimentos adquiridos em versões anteriores, como ITIL v3 ou ITIL 4.
Pré-requisito
Conhecimentos básicos de tecnologia da informação.
Exame
O exame ITIL Foundation Versão 5, oficialmente denominado ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management, está incluído na contratação e oferece duas chances para aprovação.
Conteúdo Programático
Módulo 1: Conceitos-chave de Gerenciamento de Produtos e Serviços Digitais
- O que é ITIL® 5 Foundation;
- Evolução do ITIL e seu papel no mundo digital;
- Conceitos fundamentais: valor, cocriação e proposta de valor;
- Produtos, serviços, resultados e utilidade;
- Consumidores, usuários e stakeholders;
- Serviços digitais e suas características.
Módulo 2: Relacionamentos de Serviço
- Provedor e consumidor de serviços;
- Tipos de interações e responsabilidades;
- Cocriação de valor nos relacionamentos de serviço;
- Papéis e expectativas no ciclo de vida do serviço;
- Gestão de contratos, acordos e níveis de serviço;
- Experiência do cliente (CX) e percepção de valor.
Módulo 3: Sistema de Valor do ITIL (SVS)
- Visão geral do ITIL Service Value System;
- Propósito e objetivos do SVS;
- Princípios orientadores, governança, cadeia de valor, práticas e melhoria contínua;
- Como o SVS apoia a agilidade, a governança e a entrega de valor;
- Relação entre o SVS e as estratégias organizacionais.
Módulo 4: Governança no Contexto de TI e Serviços Digitais
- Papel da governança dentro do SVS;
- Políticas, controles e estruturas para tomada de decisão;
- Responsabilidades, accountability e prestação de contas;
- Monitoramento de desempenho e conformidade;
- Governança integrada às práticas modernas de TI.
Módulo 5: Princípios Orientadores do ITIL
- O que são os princípios orientadores e por que são universais;
- Aplicação prática dos princípios no dia a dia;
- Diretrizes comportamentais para a organização;
- Decisões alinhadas à geração de valor e à colaboração;
- Exemplos aplicados a projetos e operações.
Módulo 6: Cadeia de Valor de Serviço e Práticas de Gerenciamento
- Estrutura da Cadeia de Valor de Serviço (SVC);
- Atividades internas da SVC e seus propósitos;
- Conexão entre a SVC e os fluxos de valor;
- Introdução às práticas essenciais do ITIL 5;
- Como as práticas apoiam a entrega e a melhoria dos serviços.
Módulo 7: Mapeamento e Gerenciamento de Fluxos de Valor
- Conceito de fluxo de valor;
- Mapeamento de atividades de ponta a ponta;
- Identificação de gargalos, desperdícios e riscos;
- Otimização e automação de fluxos;
- Integração com Lean, Agile e DevOps;
- Construção de fluxos de valor orientados a resultados.
Módulo 8: Melhoria Contínua
- Cultura de melhoria dentro do SVS;
- Modelo de melhoria contínua do ITIL;
- Etapas da melhoria e sua aplicação prática;
- Como medir, monitorar e evoluir serviços;
- Exemplos de ciclos de melhoria.
Módulo 9: As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Produtos e Serviços
- Visão geral das quatro dimensões do ITIL;
- Organizações e pessoas;
- Informação e tecnologia;
- Parceiros e fornecedores;
- Fluxos de valor e processos;
- Influência das dimensões na criação de serviços eficazes.
Módulo 10: Integração do ITIL com Outros Frameworks
- Relação do ITIL com Agile, Scrum, SAFe e DevOps;
- Integração com Lean IT e melhoria de processos;
- Conexão com COBIT e boas práticas de governança;
- Padronização e conformidade com normas;
- Construção de um ecossistema híbrido de práticas modernas.
Os conteúdos podem passar por alterações para receber melhorias e atualizações sem aviso prévio.
Recursos
- Aulas ao vivo com instrutor especialista;
- Apostila digital e carta de participação;
- Plataforma de ensino imersiva e interativa;
- Videoaulas para revisão;
- Simulado;
- Acompanhamento do progresso;
- Avaliação das aulas;
- Gravação da turma disponível por 30 dias;
- Acesso aos conteúdos e às videoaulas completas após a contratação.
Prazo de Realização
O prazo máximo para realizar todos os cursos contratados é de seis meses, contados a partir da contratação.
Por que estudar na green?
- Mais de 3 décadas desenvolvendo profissionais;
- Mais de 458.000 alunos treinados;
- Mais de 8.000 empresas atendidas;
- Centro Oficial Microsoft, AWS, Linux, CISCO e EXIN;
- Centro de Exames VUE, PSI, PeopleCert e EXIN;
- Turmas Abertas em Calendário ou Turmas Fechadas (ou In-Company);
- Instrutores especialistas e dinâmicos com anos de experiência;
- Módulos que aliam teoria à prática, preparando para o mercado e dia a dia.
Recursos
- Aulas Live: ao vivo com o instrutor e demais alunos, tudo em tempo real, como se você estivesse em sala de aula. Você assiste às aulas de forma remota e interage com o professor por voz/vídeo ou chat, e detalhe: pode aprender de qualquer lugar, basta um computador/laptop com acesso à Internet;
- O aluno tem acesso ao nosso LMS: videoaulas (exceto AWS) + recursos de apoio por no mínimo 30 dias;
- Material didático digital e Certificado de conclusão de curso;
- Suporte ao aluno por chat, telefone, e-mail ou presencial;
- Você não está sozinho! Cuidamos da sua jornada de capacitação te auxiliando e acompanhando seu progresso.
Vantagens para empresas
- Módulos Live/Presencial com flexibilidade de datas e horários: escolha a duração e o calendário que melhor se adequam à rotina da sua organização;
- Desenvolvemos conteúdos personalizados em diversos formatos (presencial, live, videoaulas) para atender às diferentes necessidades das equipes;
- Turmas fechadas: presencial na Green, Live ou in-company em qualquer lugar do Brasil;
- Monitoramento contínuo dos planos de aprendizagem e relatórios do desempenho dos colaboradores.
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Veja uma breve demonstração de como funcionam as aulas ao vivo na Green.
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