Guia ITIL 4: o que é, princípios e como aplicar no ITSM moderno
Em um mundo cada vez mais dependente da tecnologia, as equipes de TI deixaram de ser apenas um setor de suporte e, portanto, passaram a se tornar um elemento estratégico do negócio. Consequentemente, o ITIL 4 surge nesse contexto como um framework capaz de unir estabilidade e flexibilidade, além disso, ajudando organizações a transformar demanda … Continua