Combo COBITIL + Exame ITIL

Interessados em se capacitar em governança, gerenciamento e seus objetivos e que desejam obter conhecimento sobre as melhores práticas internacionais para gerenciamento de serviços de TI.

Necessários conhecimentos básicos de Windows.

O combo é preparatório para os seguintes exames:

• ITIL® Fundamentos (Versão 5) (exame sem retake já incluso na contratação)
• COBIT-F (não comercializamos e não está incluso na contratação)

Cobit 2019 Fundamentos (16h)

1. Introdução ao Curso

• Objetivos do Curso
• Requisitos do exame

2. Introdução ao Framework

• Governança Corporativa de Informação e Tecnologia (I&T)
• TI versus I&T
• Governança Corporativa de Informação e Tecnologia
• Benefícios da Governança Corporativa da Informação e Tecnologia
• Exemplo EGIT
• COBIT como um Framework de I&T
• Audiência pretendida
• O que é o COBIT
• Governança vs Gerenciamento
• O que o COBIT não é
• Visão geral do COBIT e arquitetura do produto
• Visão geral do COBIT e arquitetura do produto
• Principais diferenças
• COBIT e outras normas

3. Princípios

• Princípios
• Princípios do Sistema de Governança
• Princípios da Estrutura de Governança

4. Sistemas e Componentes de Governança

• Objetivos de governança e gerenciamento
• Objetivos de Governança
• Componentes de um sistema de governança
• Componentes de um sistema de governança
• Áreas de foco
• Fatores de Design
• Cascata de metas

5. Objetivos de Governança e Gerenciamento

• Framework COBIT 2019: Publicação dos objetivos de governança e gerenciamento
• Modelo Central do COBIT
• Objetivos e declarações de propósito
• Relações de Objetivos de Governança e Gerenciamento
• Descrições dos Objetivos de Governança e Gerenciamento
• Informações de Alto Nível
• Cascata de Metas
• Cascata de objetivos – objetivos da empresa para alinhar objetivos
• Cascata de Metas – alinhar as metas aos objetivos de governança e gerenciamento
• Alinhamento com Componentes
• Exibição do Componente – Processo
• Orientações relacionadas
• Exibição do Componente – Estruturas Organizacionais
• Tabela RACI
• Funções e Estruturas Organizacionais
• Exibição do Componente – Fluxos de Informações e Itens
• Exibição do Componentes – Pessoas, Habilidades e Competências
• Exibição do Componentes – Princípios, Políticas e Procedimentos
• Exibição do Componente – Cultura, Ética e Comportamento
• Exibição do Componente – Serviços, Infraestrutura e Aplicações

6. Gerenciamento de desempenho

• Definição e princípios do Gerenciamento de Desempenho COBIT
• Visão Geral do Gerenciamento de Desempenho COBIT
• Visão Geral do Gerenciamento de Desempenho COBIT
• Níveis de capacidade do processo
• Níveis de capacidade de classificação
• Níveis de maturidade da área de foco
• Gerenciando o desempenho de outros Componentes do sistema de governança
• Gerenciamento de Desempenho de Estruturas Organizacionais
• Gerenciamento de desempenho de itens de informação
• Gestão de Desempenho da Cultura e Comportamento

7. Projetando um sistema de Governança personalizado

• Introdução à criação de um sistema de governança personalizado
• A necessidade de personalização
• Impacto dos fatores de design
• Impacto dos fatores de design
• Prioridade objetiva de gerenciamento e níveis de capacidade esperados
• Variações de componentes
• Áreas de foco específicas.
• Projetando um sistema personalizado

8. Caso de Negócio

• Introdução ao Business Case do COBIT
• Componentes do Business Case do COBIT

9. Implementação da Governança Corporativa de IT

• Objetivo e Escopo do Guia de Implementação
• Ciclo de vida da implementação
• Fase 1 – Quais são os direcionadores?
• Fase 2 – Onde estamos agora?
• Fase 3 – Onde queremos estar?
• Fase 4 – O que precisa ser feito?
• Fase 5 – Como chegamos lá?
• Fase 6 – Chegamos lá?
• Fase 7 – Como manteremos o ritmo?
• Guia de design e guia de implementação

ITIL® Fundamentos (Versão 5)

Módulo 1 – Conceitos‑chave de Gerenciamento de Produtos e Serviços Digitais

• O que é ITIL® 5 Foundation
• Evolução do ITIL e seu papel no mundo digital
• Conceitos fundamentais: valor, cocriação e proposta de valor
• Produtos, serviços, resultados e utilidade
• Entendendo consumidores, usuários e stakeholders
• Serviços digitais e suas características

Módulo 2 – Relacionamentos de Serviço

• Provedor de serviço x consumidor de serviço
• Tipos de interações e responsabilidades
• Co-criação de valor em relacionamentos de serviço
• Papéis e expectativas no ciclo de vida do serviço
• Gestão de contratos, acordos e níveis de serviço
• Experiência do cliente (CX) e percepção de valor

Módulo 3 – O Sistema de Valor do ITIL (SVS)

• Visão geral do ITIL Service Value System
• Propósito e objetivos do SVS
• Componentes: Princípios Orientadores, Governança, Cadeia de Valor, Práticas e Melhoria Contínua
• Como o SVS apoia a agilidade, a governança e a entrega de valor
• Relação entre SVS e estratégias organizacionais

Módulo 4 – Governança no Contexto de TI e Serviços Digitais

• O papel da governança dentro do SVS
• Políticas, controles e estruturas de tomada de decisão
• Responsabilidades, accountability e prestação de contas
• Monitoramento de desempenho e conformidade
• Governança integrada com práticas modernas de TI

Módulo 5 – Princípios Orientadores do ITIL

• O que são os princípios orientadores e por que são universais
• Aplicação prática dos princípios no dia a dia
• Diretrizes comportamentais para a organização
• Conduzindo decisões alinhadas ao valor e colaboração
• Exemplos aplicados no contexto de projetos e operações

Módulo 6 – Cadeia de Valor de Serviço e Práticas de Gerenciamento

• Estrutura da Cadeia de Valor de Serviço (SVC)
• Atividades internas da SVC e seus propósitos
• Conexão entre SVC e fluxos de valor
• Introdução às práticas essenciais do ITIL 5
• Como práticas suportam a entrega e melhoria de serviços

Módulo 7 – Fluxos de Valor: Mapeamento e Gerenciamento

• O que são fluxos de valor
• Como mapear atividades ponta a ponta
• Identificação de gargalos, desperdícios e riscos
• Otimização e automação de fluxos
• Integração com Lean, Agile e DevOps
• Construindo fluxos de valor orientados a resultados

Módulo 8 – Melhoria Contínua

• Cultura de melhoria dentro do SVS
• O modelo de melhoria contínua do ITIL
• Etapas da melhoria e aplicação prática
• Como medir, monitorar e evoluir serviços
• Exemplos reais de ciclos de melhoria

Módulo 9 – As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Produtos e Serviços

• Visão geral das quatro dimensões do ITIL
• Organizações e Pessoas
• Informação e Tecnologia
• Parceiros e Fornecedores
• Fluxos de Valor e Processos
• Como as dimensões influenciam a criação de serviços eficazes

Módulo 10 – Integração do ITIL com Outros Frameworks

• Como o ITIL se relaciona com Agile, Scrum, Safe e DevOps
• Integração com Lean IT e melhoria de processos
• Conexão com COBIT e boas práticas de governança
• Padronização e conformidade com normas
• Construindo um ecossistema híbrido de práticas modernas

+ Voucher de Exame ITIL Fundamentos (exame simples sem retake) 

• Inclui: 

  • Aulas ao vivo com Instrutor especialista;
  • Apostila digital e certificado de participação (para o ITIL é carta de participação);
  • Acesso a nossa plataforma de ensino imersiva e interativa com: videoaulas para revisão, simulados, acompanhamento do seu progresso e avaliação das aulas;

– Se precisar faltar, não se preocupe, pois disponibilizamos a gravação da sua turma por 30 dias.

– Após a contratação, você já terá acesso aos conteúdos e videoaulas completas disponíveis na nossa plataforma.

O prazo máximo é de 6 meses para realizar a totalidade dos cursos e exames adquiridos, contados a partir da contratação.