ITIL® Fundamentos (Versão 5) (Curso Live + Exame Online Simples)
- 16 horas
- Live
Live com Instrutor
Apostila
Plataforma Imersiva
Aula gravada para revisão
Simulado
Treinamento + Exame SIMPLES
* exame simples = 1 chance para aprovação
Nessa opção você tem apenas uma chance para aprovação, ou seja, caso seja reprovado terá que adquirir um novo voucher de certificação para realizar a prova.
Ingresse na nova geração do principal framework mundial para gerenciamento de serviços e produtos digitais. O ITIL® 5 moderniza e amplia os conceitos já consagrados, oferecendo uma abordagem totalmente alinhada às necessidades atuais das organizações — desde decisões estratégicas até operações do dia a dia.
Você terá acesso às melhores práticas para gerenciar serviços, produtos e operações em ambientes de TI, com foco em valor, colaboração, agilidade e governança. O ITIL 5 traz uma visão integrada e evolutiva, baseada no Sistema de Valor de Serviço (SVS), que orienta como criar, entregar e melhorar serviços de forma contínua, adaptável e transparente.
E tem mais: além do aprendizado completo, o curso prepara você para a certificação oficial ITIL® 5 Foundation, que avalia seu domínio sobre terminologias, conceitos, práticas e princípios essenciais do framework.
A certificação é amplamente reconhecida no mercado, valorizada por empresas de todos os portes e possui validade global.
Este curso é ideal para profissionais que já atuam — ou desejam atuar — em áreas como atendimento ao cliente de tecnologia, suporte técnico, infraestrutura, operações, administração de redes, banco de dados, data center, gerenciamento de serviços, equipes de produtos digitais, além de times que buscam melhorar processos e resultados em TI.
Consulte também a opção que inclui curso + exame oficial com retake, garantindo duas chances de aprovação no processo de certificação.
Atenção: O curso oferece uma carta de participação ao final. O agendamento do exame será realizado diretamente com o time Green após a confirmação da compra.
ITIL® é uma marca registrada do grupo PeopleCert. Utilizada sob licença da PeopleCert. Todos os direitos reservados.
Detalhes do produto
Perfil do Público
Este curso é indicado para profissionais de TI que atuam ou desejam atuar com gerenciamento de serviços e produtos digitais, especialmente em organizações que utilizam ou pretendem adotar o ITIL® 5.
Também é recomendado para quem busca preparação para a certificação ITIL® 5 Foundation ou deseja atualizar conhecimentos adquiridos em versões anteriores, como ITIL v3 ou ITIL 4, alinhando-se ao modelo mais atual do framework.
Pré-requisito
Conhecimentos básicos de tecnologia da informação.
Exame
Exame ITIL Foundation (Versão 5) (ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management) incluso na contratação, com 1 chance para aprovação.
Conteúdo Programático
Módulo 1 – Conceitos‑chave de Gerenciamento de Produtos e Serviços Digitais
- O que é ITIL® 5 Foundation
- Evolução do ITIL e seu papel no mundo digital
- Conceitos fundamentais: valor, cocriação e proposta de valor
- Produtos, serviços, resultados e utilidade
- Entendendo consumidores, usuários e stakeholders
- Serviços digitais e suas características
Módulo 2 – Relacionamentos de Serviço
- Provedor de serviço x consumidor de serviço
- Tipos de interações e responsabilidades
- Co-criação de valor em relacionamentos de serviço
- Papéis e expectativas no ciclo de vida do serviço
- Gestão de contratos, acordos e níveis de serviço
- Experiência do cliente (CX) e percepção de valor
Módulo 3 – O Sistema de Valor do ITIL (SVS)
- Visão geral do ITIL Service Value System
- Propósito e objetivos do SVS
- Componentes: Princípios Orientadores, Governança, Cadeia de Valor, Práticas e Melhoria Contínua
- Como o SVS apoia a agilidade, a governança e a entrega de valor
- Relação entre SVS e estratégias organizacionais
Módulo 4 – Governança no Contexto de TI e Serviços Digitais
- O papel da governança dentro do SVS
- Políticas, controles e estruturas de tomada de decisão
- Responsabilidades, accountability e prestação de contas
- Monitoramento de desempenho e conformidade
- Governança integrada com práticas modernas de TI
Módulo 5 – Princípios Orientadores do ITIL
- O que são os princípios orientadores e por que são universais
- Aplicação prática dos princípios no dia a dia
- Diretrizes comportamentais para a organização
- Conduzindo decisões alinhadas ao valor e colaboração
- Exemplos aplicados no contexto de projetos e operações
Módulo 6 – Cadeia de Valor de Serviço e Práticas de Gerenciamento
- Estrutura da Cadeia de Valor de Serviço (SVC)
- Atividades internas da SVC e seus propósitos
- Conexão entre SVC e fluxos de valor
- Introdução às práticas essenciais do ITIL 5
- Como práticas suportam a entrega e melhoria de serviços
Módulo 7 – Fluxos de Valor: Mapeamento e Gerenciamento
- O que são fluxos de valor
- Como mapear atividades ponta a ponta
- Identificação de gargalos, desperdícios e riscos
- Otimização e automação de fluxos
- Integração com Lean, Agile e DevOps
- Construindo fluxos de valor orientados a resultados
Módulo 8 – Melhoria Contínua
- Cultura de melhoria dentro do SVS
- O modelo de melhoria contínua do ITIL
- Etapas da melhoria e aplicação prática
- Como medir, monitorar e evoluir serviços
- Exemplos reais de ciclos de melhoria
Módulo 9 – As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Produtos e Serviços
- Visão geral das quatro dimensões do ITIL
- Organizações e Pessoas
- Informação e Tecnologia
- Parceiros e Fornecedores
- Fluxos de Valor e Processos
- Como as dimensões influenciam a criação de serviços eficazes
Módulo 10 – Integração do ITIL com Outros Frameworks
- Como o ITIL se relaciona com Agile, Scrum, Safe e DevOps
- Integração com Lean IT e melhoria de processos
- Conexão com COBIT e boas práticas de governança
- Padronização e conformidade com normas
- Construindo um ecossistema híbrido de práticas modernas
* os conteúdos podem sofrer alterações, visando melhorias e atualizações, sem prévio aviso.
Recursos
Inclui:
- Aulas ao vivo com Instrutor especialista;
- Apostila digital e carta de participação;
- Acesso a nossa plataforma de ensino imersiva e interativa com: videoaulas para revisão, simulado, acompanhamento do seu progresso e avaliação das aulas;
– Se precisar faltar, não se preocupe, pois disponibilizamos a gravação da sua turma por 30 dias.
– Após a contratação, você já terá acesso aos conteúdos e videoaulas completas disponíveis na nossa plataforma.
Prazo de Realização
O prazo máximo é de 6 meses para realizar a totalidade dos cursos contratados, contados a partir da contratação.
Por que estudar na green?
- Mais de 3 décadas desenvolvendo profissionais;
- Mais de 458.000 alunos treinados;
- Mais de 8.000 empresas atendidas;
- Centro Oficial Microsoft, AWS, Linux, CISCO e EXIN;
- Centro de Exames VUE, PSI, PeopleCert e EXIN;
- Turmas Abertas em Calendário ou Turmas Fechadas (ou In-Company);
- Instrutores especialistas e dinâmicos com anos de experiência;
- Módulos que aliam teoria à prática, preparando para o mercado e dia a dia.
Recursos
- Aulas Live: ao vivo com o instrutor e demais alunos, tudo em tempo real, como se você estivesse em sala de aula. Você assiste às aulas de forma remota e interage com o professor por voz/vídeo ou chat, e detalhe: pode aprender de qualquer lugar, basta um computador/laptop com acesso à Internet;
- O aluno tem acesso ao nosso LMS: videoaulas (exceto AWS) + recursos de apoio por no mínimo 30 dias;
- Material didático digital e Certificado de conclusão de curso;
- Suporte ao aluno por chat, telefone, e-mail ou presencial;
- Você não está sozinho! Cuidamos da sua jornada de capacitação te auxiliando e acompanhando seu progresso.
Vantagens para empresas
- Módulos Live/Presencial com flexibilidade de datas e horários: escolha a duração e o calendário que melhor se adequam à rotina da sua organização;
- Desenvolvemos conteúdos personalizados em diversos formatos (presencial, live, videoaulas) para atender às diferentes necessidades das equipes;
- Turmas fechadas: presencial na Green, Live ou in-company em qualquer lugar do Brasil;
- Monitoramento contínuo dos planos de aprendizagem e relatórios do desempenho dos colaboradores.
FAÇA JÁ A SUA MATRÍCULA!
Selecione a Turma/Exame e matricule-se. Ou, se preferir, clique aqui, preencha o formulário e nossos consultores entrarão em contato para esclarecer suas dúvidas.
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Veja uma breve demonstração de como funcionam as aulas ao vivo na Green.
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