Combo SCRUMTIL + Exame de ITIL

Interessados em aprimorar suas habilidades em gerenciamento de projetos e que desejam obter conhecimento sobre as melhores práticas internacionais para gerenciamento de serviços de TI.

Necessários conhecimentos básicos de Windows.

O combo é preparatório para os seguintes exames:

• ITIL® Fundamentos (Versão 5) (exame sem retake já incluso na contratação)
• PSM I (não comercializamos e não está incluso na contratação)

SCRUM Master Fundamentos (16h)

1. Apresentação

• Conceitos básicos
• Expectativas
• Scrum.org
• Outras distribuições
• Mentores
• Certificação
• Material e Estudo

2. Gerenciamento de Projetos

• Modelos de Gerenciamento de Projetos tradicionais
• Desafios do mercado de Projetos
• Desenvolvimento Iterativo e Incremental
• Desenvolvimento Ágil
• Manifesto Ágil e características

3. O Scrum

• História do Scrum
• O que é o Scrum
• Características do Scrum
• Onde e como utilizá-lo
• Revisão

4. Termos, Definições e Ferramentas

• Time-box
• Valores do Scrum
• Definição de “Done”
• Planning Onion
• Técnicas de estimativa
• Quadro KANBAN
• Burndown Chart
• Burnup Chart
• Cumulative Flow Diagram (CFD)
• Planning Poker
• Técnicas de apoio ao Scrum

5. Atribuições

• Scrum Team
• Product Owner
• Developers
• Scrum Master
• Revisão

6. Artefatos

• Artefatos
• Planning Onion
• Histórias de usuários
• Pontos de Histórias
• Velocidade do time
• Product Backlog
• Refinamento
• Sprint Backlog
• Increment
• Revisão
• Release

7. Eventos

• Sprint
• Sprint Planning
• Daily Scrum
• Sprint Review
• Sprint Retrospective
• Revisão

8. Escalabilidade do SCRUM

• Scrum of Scrum
• Scrum of Scrum of Scrum
• Principais desafios
• Frameworks relacionados

9. Dicas para o exame

• Dicas para o exame de certificação

ITIL® Fundamentos (Versão 5)

Módulo 1 – Conceitos‑chave de Gerenciamento de Produtos e Serviços Digitais

• O que é ITIL® 5 Foundation
• Evolução do ITIL e seu papel no mundo digital
• Conceitos fundamentais: valor, cocriação e proposta de valor
• Produtos, serviços, resultados e utilidade
• Entendendo consumidores, usuários e stakeholders
• Serviços digitais e suas características

Módulo 2 – Relacionamentos de Serviço

• Provedor de serviço x consumidor de serviço
• Tipos de interações e responsabilidades
• Co-criação de valor em relacionamentos de serviço
• Papéis e expectativas no ciclo de vida do serviço
• Gestão de contratos, acordos e níveis de serviço
• Experiência do cliente (CX) e percepção de valor

Módulo 3 – O Sistema de Valor do ITIL (SVS)

• Visão geral do ITIL Service Value System
• Propósito e objetivos do SVS
• Componentes: Princípios Orientadores, Governança, Cadeia de Valor, Práticas e Melhoria Contínua
• Como o SVS apoia a agilidade, a governança e a entrega de valor
• Relação entre SVS e estratégias organizacionais

Módulo 4 – Governança no Contexto de TI e Serviços Digitais

• O papel da governança dentro do SVS
• Políticas, controles e estruturas de tomada de decisão
• Responsabilidades, accountability e prestação de contas
• Monitoramento de desempenho e conformidade
• Governança integrada com práticas modernas de TI

Módulo 5 – Princípios Orientadores do ITIL

• O que são os princípios orientadores e por que são universais
• Aplicação prática dos princípios no dia a dia
• Diretrizes comportamentais para a organização
• Conduzindo decisões alinhadas ao valor e colaboração
• Exemplos aplicados no contexto de projetos e operações

Módulo 6 – Cadeia de Valor de Serviço e Práticas de Gerenciamento

• Estrutura da Cadeia de Valor de Serviço (SVC)
• Atividades internas da SVC e seus propósitos
• Conexão entre SVC e fluxos de valor
• Introdução às práticas essenciais do ITIL 5
• Como práticas suportam a entrega e melhoria de serviços

Módulo 7 – Fluxos de Valor: Mapeamento e Gerenciamento

• O que são fluxos de valor
• Como mapear atividades ponta a ponta
• Identificação de gargalos, desperdícios e riscos
• Otimização e automação de fluxos
• Integração com Lean, Agile e DevOps
• Construindo fluxos de valor orientados a resultados

Módulo 8 – Melhoria Contínua

• Cultura de melhoria dentro do SVS
• O modelo de melhoria contínua do ITIL
• Etapas da melhoria e aplicação prática
• Como medir, monitorar e evoluir serviços
• Exemplos reais de ciclos de melhoria

Módulo 9 – As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Produtos e Serviços

• Visão geral das quatro dimensões do ITIL
• Organizações e Pessoas
• Informação e Tecnologia
• Parceiros e Fornecedores
• Fluxos de Valor e Processos
• Como as dimensões influenciam a criação de serviços eficazes

Módulo 10 – Integração do ITIL com Outros Frameworks

• Como o ITIL se relaciona com Agile, Scrum, Safe e DevOps
• Integração com Lean IT e melhoria de processos
• Conexão com COBIT e boas práticas de governança
• Padronização e conformidade com normas
• Construindo um ecossistema híbrido de práticas modernas

 * os conteúdos podem sofrer alterações, visando melhorias e atualizações, sem prévio aviso

+ Voucher de Exame ITIL Fundamentos (exame simples sem retake) 

• Aulas ao vivo com Instrutor especialista;
• Apostila digital e certificado de participação (para o ITIL é carta de participação);
• Acesso a nossa plataforma de ensino imersiva e interativa com: videoaulas para revisão, simulados, acompanhamento do seu progresso e avaliação das aulas;

– Se precisar faltar, não se preocupe, pois disponibilizamos a gravação da sua turma por 30 dias.

– Após a contratação, você já terá acesso aos conteúdos e videoaulas completas disponíveis na nossa plataforma.

O prazo máximo é de 6 meses para realizar a totalidade dos cursos e exames adquiridos, contados a partir da contratação.