Exame MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
- Online
- Presencial
Um dos exames exigidos na conquista da credencial Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant Associate. Os candidatos são responsáveis por implementar soluções omnichannel que focam em serviço, qualidade, confiabilidade, eficiência e satisfação do cliente.
Atenção: o agendamento do exame será realizado em contato com o time Green após a efetivação da compra.
Detalhes do produto
Perfil do Público
Interessados em comprovar seus conhecimentos e habilidades em projetar e implementar processos de gerenciamento de serviços e colaborar com os administradores de engajamento do cliente para implementar e atualizar componentes de atendimento ao cliente, incluindo gerenciamento de conhecimento, feedback do cliente e serviços conectados.
Pré-requisito
Recomendado ter cursado o treinamento MB-230: Dynamics 365 Customer Service.
Confira também o Guia de estudos oficial da Microsoft, clicando aqui!
Este exame avalia sua capacidade de descrever o seguinte:
- Gerenciar casos e gerenciamento de conhecimento;
- Gerenciar filas, direitos e contratos de nível de serviço;
- Implementar agendamento;
- Implementar omnichannel para atendimento ao cliente;
- Gerenciar análises e insights;
- Implementar espaços de trabalho de atendimento ao cliente;
- Implementar o Microsoft Power Platform;
- Implementar o Connected Customer Service.
Idiomas
Inglês, português, japonês, alemão, francês, espanhol, italiano, chinês (simplificado).
Duração
120 minutos.
Prazo de Realização
O prazo máximo é de 6 meses para realizar a totalidade dos exames, contados a partir da contratação.
Por que se certificar na Green?
- Somos centro de exames credenciado PSI, PeopleCert, EXIN e o maior centro de exames Pearson VUE das Américas;
- Nosso portfólio inclui exames nas áreas mais demandadas do mercado, como: Cloud, Cybersecurity, DevOps, DPO e Análise de dados;
- Oferecemos a opção de realizar seus exames tanto no formato online quanto presencial;
- Para as empresas, proporcionamos a opção de investir em lotes de exames de acordo com a demanda de credenciamentos;
- Todos os impostos já estão inclusos nas contratações.
Modalidades
PRESENCIAL
- Os exames realizados na GREEN ocorrem em nossa unidade em SP: Av. Paulista, 326 – 16º Andar, em frente ao Metrô Brigadeiro;
- O calendário para realização na nossa unidade é flexível, de segunda à sexta, das 09h às 17h e sábado das 9h às 15h30;
- No caso de exames Person VUE, a realização pode ser no Centro de VUE GREEN (SP) ou em outro Centro VUE no Brasil;
ONLINE
- Comodidade para realizar o exame de onde estiver, com o monitoramento direto da VUE/PeopleCert/EXIN;
- Nossa equipe emite o voucher e o agendamento é feito exclusivamente pelo candidato, pois requer usuário e senha (dados privados).
Veja uma breve demonstração de como funciona o Centro de Exames Green.
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